Оновлено: 1 березня 2026 року.
Обмін і повернення здійснюються за законодавством України, зокрема відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
1. Початкові положення
Звернення щодо продукту належної якості можна подати протягом 14 календарних днів після отримання, якщо категорія продукту або закон не встановлюють іншого.
Важливо: можливість прийняти продукт назад визначається його станом, збереженням упаковки та виконанням наведених вимог.
2. Критерії прийняття якісного продукту
Для схвального розгляду одночасно мають бути дотримані такі критерії:
- від дати отримання не минуло більше 14 календарних днів;
- продукт не був у використанні й не втратив продуктного вигляду;
- пакування не пошкоджене та не розкрите з порушенням правил;
- комплектація, ярлики і маркування збережені;
- є можливість підтвердити придбання.
3. Обмеження для окремих продуктів
Через властивості продукції та законодавчі норми повернення може не прийматися, якщо:
- упаковку дієтичної добавки було відкрито;
- продуктний вигляд втрачено вже після передачі покупцеві;
- застосовується інше пряме обмеження законодавства України.
4. Дефект або пошкодження
Якщо виявлено виробничий недолік чи пошкодження, зафіксоване під час доставки, покупець може просити:
- замінити продукт;
- повернути сплачену суму;
- застосувати інший законний спосіб урегулювання з урахуванням обставин.
5. Послідовність звернення
1
Повідомте підтримку
Напишіть на [email protected] і зазначте номер замовлення та причину звернення.
2
Отримайте інструкції
Менеджер перевірить відомості й повідомить, як оформити повернення далі.
3
Відправте покупку
Надішліть продукт на погоджену адресу та збережіть документи про пересилання.
4
Дочекайтеся рішення
Після огляду стану продукту сторони погоджують повернення коштів або інший прийнятний варіант.
6. Витрати на доставку
| Обставини | Оплата пересилання |
|---|---|
| Дефект виробництва чи помилка продавця | Продавець |
| Якісний продукт не підійшов покупцеві | Покупець |
| Пошкодження під час транспортування | Служба доставки / згідно з процедурою перевізника |
7. Час розгляду
- перша відповідь — у межах 2 робочих днів;
- розгляд вимоги про обмін або повернення — у строки, визначені законом;
- зарахування коштів після погодження — зазвичай протягом 5–10 робочих днів.
8. Куди звертатися
- 📧 Email: [email protected]
- 📍 Адреса: 35 Bingham Park Road, Sheffield, S11 7BD
- 🕐 Графік: без вихідних, 8:00–21:00